求人情報

  株式会社安心ダイヤル

企業情報

企業名 株式会社安心ダイヤル
社名由来
業種 商社・流通・小売・サービス/その他
事業内容/構成比 ◎総合アシスタンス・コールセンター事業
・ロードアシスタンス事業
・ハウスサポート事業
・お客さまサポート事業
・コンシェルジュ事業
会社特徴 ・株式会社安心ダイヤルは1989年の創業以来、アシスタンス業界の先駆者として「ロードアシスタンス」「ハウスサポート」「コンシェルジュ」のサービスを提供してまいりました。
所沢と那覇のコールセンターでは年間200万件を超えるお客さまからのご連絡に、365日・24時間体制でお応えしています。

・「救援」が必要なお客さまのご連絡に迅速に対応し、お客さまニーズに的確にお応えするために、当社は従業員・提携ネットワーク事業者と共に成長する企業風土を醸成し、全てのステークホルダーの皆さまに信頼される企業品質を構築してまいります。

・これからも社名にもある「安心」を皆さまにお届けできるよう、提携ネットワーク事業者の拡充、的確で迅速な対応ができるオペレータの育成、先進的なITインフラの整備等に取組んでまいります。
本社所在地/事業所 埼玉県所沢市日吉町10番21号リ・クリエ所沢B館
URL https://www.anshin-dial.jp/
設立年月 1989年11月
決算期/株式情報 ■決算期:3月末日
財務情報(資本金・売上高・経営状態等) ■資本金:4億9千万円
■売上高:
2018年度237億2千万円
2017年度215億2千万円
2016年度199億2千万円
従業員数 1080名
代表者名/略歴 取締役社長平純孝
役員情報 取締役副社長窪田博
専務取締役湯浅雅明
常務取締役白坂貴之
取締役氣谷雄太郎
取締役庄子博昭
取締役永島孝司
取締役八星衛
取締役福永宗雄
取締役佐藤満
取締役福岡藤乃
取締役閑喜和枝
監査役間瀬公雄
監査役河本圭介
沿革 1989年設立
詳細はHPへhttps://www.anshin-dial.jp/company/history.html
関連会社情報
その他(競合・ポジション等)

大手で安定して働きたい方歓迎! コールセンターのバックサポート業務!

募集要項

募集職種 コールセンターSV候補
雇用形態 正社員
勤務地(最寄駅) 所沢本社センター/埼玉県所沢市日吉町10番21号リ・クリエ所沢B館
採用人数 11人以上
募集背景 事業拡大に伴い、戦力強化をするため
仕事内容詳細 【業務内容】
〇スーパーバイザーとして下記の業務を担当して頂きます。
・電話対応するオペレータのバックサポート。
・難しい照会の対応、引き取り対応。
・オペレータの配置アレンジ。
・オペレータの指導・育成。
※現在は1人のスーパーバイザーが10人程度のオペレータをサポートしていますが、今回の募集により6、7人程度にしたいと考えています。
※スーパーバイザーは夜勤必須となります。但し夜勤は、一定の経験を積んだ後となります。

〇ステップ・バイ・ステップでスーパーバイザーとなるまで着実に育成したいと考えています。
・入社時研修、オペレータ実務研修を受けた後オペレータとして実務について頂きます。
・オペレータとして自立した段階でスーパーバイザー研修受講後、スーパーバイザーとして業務をしていただきます。

※将来、キャリア形成のため2年程度の転勤の可能性があります。
仕事のやりがい ・お客様が不意に遭遇される日常の様々なトラブルに対し、お困りのお客様に「安心」と「安全」を提供するお仕事です。 ・お客さまにより良い対応をするため、常に改善すべきことがあるため、自ら改善策を立てて実施する機会が数多くあります。
必須業務経験・資格・スキル ・メンバーのとりまとめ、指導、育成、管理等の経験がある方で、コールセンターで働いてみたいと考えている方。
※業種、職種は問いません。
・パソコンに一定スピードで文字入力ができる方。※3分間150文字程度
※エクセル、ワード基本操作ができる方。パソコンは業務で必ず使用しますので、パソコン使用に抵抗感のある方はマッチしません。
歓迎する経験・資格・スキル 下記のずれかの経験がある方、歓迎します。
・コールセンター業務の経験がある方。
・コールセンターのスーパーバイザー経験がある方。
学歴 高卒以上
求める人物像(期待役割/キャリアパス) ・謙虚で素直な方。
・ホスピタリティ精神のある方。
・人の役に立つことにやりがいを感じる方。
・対話の雰囲気から相手の感情、要望、考えを感じ取り、スピード感を持って対応できる方。
初年度想定年収 300~350万円
年収モデル 300万円~340万円
年収補足
(形態/諸手当/昇給所与など)
【月給】250,900円~280,800円※経験を考慮の上決定します
※研修期間中、給与の変動なし(研修期間2ヵ月。習熟度により変動)
※深夜勤務手当:5000円/回(月3~4回程度)
※業務の習熟に合わせ、特定の職務を担う際に以下職務手当を支給
職務手当:ASV手当10,000円、SV手当15,000円
〇昇給・昇格:年1回
〇賞与:年2回(6月・12月)
■試用期間:有(3ヶ月。条件・待遇に変動なし)
教育体制 〇キャリアパス
・受信部門で全域型社員として管理者を目指していただきます
〇教育制度「学びMAP」
・階層別研修:新入社員研修~部長研修まで各種研修
・重点テーマ研修
・関連研修:個人情報、人権啓発、メンタルヘルス、コンプライアンス等
・通信教育・WEB動画学習
各種保険/福利厚生 ・交通費全額支給、時間外手当、休日勤務手当、深夜勤務手当、年末年始手当、宿泊勤務手当
・厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険
・労働者災害保険上乗せ労災、財形貯蓄
・退職一時金、確定拠出年金※いずれも2020年4月より
・慶弔金制度
・定期健康診断、事業所内託児所
・西武ライオンズ・ボックスシート無料観戦チケット※抽選
・旅行割引制度:大手旅行会社パッケージツアー等
※社内にトラベルデスクがあり、休憩中に相談・手配ができます。
休日休暇 ・週休2日制(シフト制/月8~10日)
・年次有給休暇、特別休暇
・フレッシュアップ休暇(5日)※入社次年度より取得可
・産前産後休暇、育児休業、介護休暇、ボランティア休暇など
・年間休日129日(2019年度)
勤務時間/平均残業時間 :~:
転勤の有無
職場環境(服装・男女比・配属先平均年齢・離職率・マイカー通勤)
選考プロセス(面接地/期間) ・書類選考⇒一次面接・筆記試験⇒二次面接⇒内定
※応募書類:履歴書、職務経歴書
※筆記試験:一般常識問題
※一次面接官:人事、部門マネージャー/部長
※二次面接官:人事部長、役員
その他募集における特記事項 履歴書・職務経歴書

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